1. Cotización y confirmación del pedido
La conversación inicial no obliga a comprar. Antes del pago informaremos el producto, cantidad, precio, personalización, costos adicionales, envío estimado y demás condiciones particulares. El pedido se considera confirmado cuando el cliente acepta la cotización y realiza el pago acordado.
2. Personalización y aprobación del diseño
El cliente suministra el logo, imágenes, textos, enlaces y demás elementos necesarios para la personalización, y declara que cuenta con autorización para usarlos. Media Luna Connect prepara el diseño y solicita confirmación expresa antes de producir. La producción comienza únicamente después de recibir esa aprobación y el pago acordado.
Una vez aprobado el diseño, los cambios posteriores pueden generar costos o tiempos adicionales. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones entre la pantalla y el material final.
3. Precios y medios de pago
Los precios vigentes se muestran en el sitio o en la cotización particular. Recibimos pagos mediante Nequi, Daviplata y transferencia a cuenta bancaria. Los datos de pago se confirman por nuestros canales oficiales. El cliente debe verificar el destinatario antes de transferir.
4. Producción
El tiempo habitual de producción es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados desde la aprobación final del diseño y la confirmación del pago. Cantidades especiales, cambios solicitados o situaciones de disponibilidad pueden modificar este plazo; en ese caso lo informaremos antes de continuar.
5. Envíos y entrega
La cobertura, el costo y el tiempo estimado del transporte se informan antes de confirmar el pedido. El tiempo de envío es adicional al tiempo de producción y depende de la ciudad y de la transportadora. El cliente debe suministrar datos completos y correctos de entrega y revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa daño de transporte, debe informarlo oportunamente con fotografías.
6. Garantía de funcionamiento
Garantizamos que las funciones NFC y QR se entregan configuradas y operativas para el destino aprobado. Si se presenta una falla atribuible a la programación, configuración o fabricación, revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reprogramación, corrección, reparación o reposición, de conformidad con la garantía legal aplicable.
La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad, calor excesivo, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal ni cambios o eliminación del enlace de destino bajo control del cliente o de una plataforma externa. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Retracto y productos personalizados
Connect Card, Connect Mini Stand y Connect Premium se confeccionan con la marca, diseño y especificaciones aprobadas por cada cliente. Por esa naturaleza claramente personalizada, el derecho de retracto no resulta aplicable en los casos exceptuados por el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta excepción no elimina la garantía legal por calidad, idoneidad o funcionamiento.
8. Solicitudes y contacto
Para consultas, novedades de entrega o solicitudes de garantía, escribe a info@mlconnect.co o al WhatsApp +57 350 727 4600. Incluye el número o fecha del pedido, una descripción clara y evidencia de la situación cuando sea necesaria.